Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

1. Reklamačný poriadok

Ak dodaný digitálny obsah nezodpovedá objednávke (napr. sa nezobrazí, je poškodený alebo obsahuje chybu), zákazník má právo na reklamáciu. Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na info@novastro.eu s uvedením objednávky a opisu problému.

Prevádzkovateľ potvrdí prijatie reklamácie a vybaví ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia. O výsledku informuje zákazníka e-mailom. Ako riešenie prichádza do úvahy najmä oprava/opätovné dodanie obsahu alebo vrátenie platby.

2. Odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)

Spotrebiteľ má vo všeobecnosti právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu. Pri digitálnom obsahu dodávanom elektronicky však platí výnimka:

• Zákazník pred kúpou udeľuje výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím 14-dňovej lehoty a vyhlasuje, že bol poučený, že tým stráca právo na odstúpenie (§ 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z.).
• Ak dodávanie ešte nezačalo (obsah nebol sprístupnený), právo na odstúpenie v 14-dňovej lehote zostáva zachované.

Pri predplatnom je možné kedykoľvek zrušiť budúce obnovenie (v účte / Stripe portáli); už poskytnuté obdobie sa nevracia.

3. Formulár na odstúpenie

Ak právo na odstúpenie trvá, zákazník môže použiť tento vzor:

„Týmto odstupujem od zmluvy o poskytnutí digitálneho obsahu č. [číslo objednávky], objednaného dňa [dátum]. Meno: [____]. E-mail: [____]. Dátum: [____]."

Odošlite na info@novastro.eu. Platbu vrátime rovnakým spôsobom do 14 dní od doručenia odstúpenia.

4. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia, soi.sk) alebo na platformu RSO: ec.europa.eu/consumers/odr.